ITIL（Information Technology Infrastructure Library，信息技术基础设施库）是一套 用于管理IT行业组织的最佳实践集合。它提供了一套管理信息技术服务的最佳实践，旨在帮助组织提供高质量的IT服务，实现IT价值最大化。

ITIL认证是业内公认的框架，涵盖服务战略、设计、过渡、运营和改进等阶段。持有ITIL认证的专业人员在企业中扮演着关键角色，负责确保IT服务的顺畅运行和持续改进。

ITIL证书分为不同的等级，包括：

ITIL 4 Foundation：基础级证书，主要针对从事IT服务管理的人员。

ITIL Professional（中级）：专业级证书，针对有一定经验的IT服务人员。

ITIL Master（大师级）：高级证书，针对在IT服务管理领域具有丰富经验和专业知识的人员。

这些认证帮助个人和组织更好地理解和应用IT服务管理最佳实践，从而提高IT服务的质量和效率，降低风险，并确保这些服务与业务目标保持一致。